abril 2022

Tras más de tres décadas dedicados a ofrecer a sus clientes soluciones de calidad, todo su esfuerzo y constancia, NOVO, el concesionario oficial y servicio posventa de la firma de vehículos industriales MAN Truck&Bus se ha visto recompensado en las últimas semanas. Ha sido nombrado Mejor taller MAN en España 2021, uno de los reconocimientos más importantes del sector.

Conseguir este premio significa convertirse en el mejor taller de entre los 76 talleres MAN repartidos por toda España.

A la hora de otorgar este premio, se tienen en cuenta una serie de parámetros o KPI’s entre los que destacan el índice de satisfacción del cliente; el índice de intención de recomendación del taller; la ratio de satisfacción del cliente con el servicio 24 h; la tramitación de garantías; la ratio de pedidos de recambios y la ratio de duración del trámite de la garantía, entre otros muchos indicadores de calidad. A cada KPI se le otorga una puntuación, y aquel taller que obtenga la mayor calificación recibe este reconocimiento.

Obtener la mayor puntuación significa haber superado a algunos de los talleres más consolidados de nuestro país y un referente para NOVO. Y todo esto no sería posible sin el trabajo diario de todo el equipo, cuyo principal objetivo y compromiso es ofrecer los mejores servicios a sus clientes.

Este reconocimiento, no solo supone un gran orgullo para toda la empresa, sino que los anima a seguir superándose y mejorando día a día para continuar ofreciendo la mejor calidad en su trabajo.

El 7 de marzo el vehículo de Amparo Lema ardía de madrugada cerca de su vivienda próxima a la Avenida Finisterre. Esta vecina coruñesa, jubilada, se enteró de la situación por los gritos de su hijo al entrar en casa. Cuando bajó a la calle vio que había perdido su coche para siempre, pero esto no era lo peor, este vehículo era el único medio de transporte que tenía para poder ir a visitar a su madre de 93 años, con residencia en Coristanco, ya que el autobús la deja a kilómetros de distancia.

Amparo descubrió posteriormente que el seguro de su coche no se haría cargo de los daños ocasionados y, dado que cobra una pensión mínima, no se podría hacer frente a la compra de un coche nuevo o de segunda mano, por lo que decidió contactar con medios locales para denunciar la situación, desesperada, sin saber cómo conseguiría ir a ver a su madre a partir de ahora.

En Fiateira Motor se enteraron de la noticia a través de la prensa. Desde el primer momento empatizaron con Amparo y decidieron que estaba en sus manos ayudar a esta mujer. La pasada semana, Jacobo Ramos, gerente del concesionario, hizo entrega a Amparo Lema de un vehículo en las instalaciones de Fiateira Motor. Amparo podrá disfrutar del coche sin ningún tipo de compromiso, haciendo que esta triste historia tenga un bonito final.